7月15日，金科客服中心收到一封特殊的感谢信，字体工整，洋洋洒洒四大页。之所以特殊，是因为来信的业主在真诚感谢金科的同时，他之前的经历却让我们有些汗颜，感触颇多。
    “做好每个细节”一直以来都是我们的工作作风，对业主也始终秉承“服务是我们的天职；真诚服务，创造感动”的服务理念，但仍有个别的金科员工，游离于为业主真诚服务之外。这封感谢信对我们是鞭策和鼓励，更是警钟！
感谢这位业主的真实描述，感谢所有业主对我们工作的监督。即使我们现在不能做到尽善尽美，但尽善尽美永远是我们不懈努力的方向。金科客服中心：
    2005年初，我们全家从众多品牌地产中选定了金科集团开发的天籁城·紫园，看好金科企业的诚信，看好金科物管和小区环境。考虑到自己平时工作忙，没精力装修，就选购了样板房。毕竟样板房以展示为主，一定有很多不尽人意的地方，这些我们都清楚，而且金科承诺给我们整改，到我们接房时，一定会让我们满意。金科在重庆属于品牌地产，无论怎样，我们都信赖这个企业。
    可是，事与愿违，一切都不是我们期待的那样。
    由于我们购买的是样板房，装修上不可避免地存在一些质量问题，但金科下属开发公司工程部专管样板房的工程人员（现已离开金科）对整改工作极其不负责任，一直不积极处理，拖延整改时间。在近一年的时间里，我们被这套样板房搞得筋疲力尽，对金科的诚信也大打折扣。后来，我们又联系金科相关部门，希望能早日搬进新房。金科天籁城销售部经理得知此事，非常重视，积极努力想办法希望尽快解决，但因为协调方太多，协调面太广，在时间上和进度上总是很慢。
    正在这时候，公司工程部重新派来了谢岗军工程师专门来负责我们房子的整改工作。谢工的到来，使我们重新燃起了希望！果然，谢工是个责任心非常强的人，非常敬业。做事雷厉风行，认真严谨到位，一旦出现问题，立刻想办法采取措施解决。同样的工程部，同样的工程管理人员，却给我们带来不同的感受。
    由于该套样板房已经装修了近两年，问题有些多而杂，但谢工始终抱着对金科业主负责任的态度，任劳任怨，不分份内份外，不计时间报酬，甚至放弃了很多休息时间，自己动手去干，坚持把我们的房子整改完成，直到我们满意为止。当我们道谢时，他居然抱歉地说：“是我们的工作没做到位，让你们受委屈了，实在对不起。”
    在谢工的努力下，虽然仍有欠缺的地方，但整体上达到了我们的要求，让我们满意和放心。这次整改，谢工把管道漏水、吊灯等我们最担心的问题，帮我们找施工方做了彻底的检查，重新加固灯饰的安装，他的努力，换来了我们对金科品牌的重新认可，对金科诚信的再次肯定！在与谢工相处的日子里，我们相互理解尊重和信任，他的忘我工作精神总让我们感动，有好几次干活，谢工忘了吃饭，我们留他一起吃，都被他婉言谢绝。谢工的行为和精神代表了金科，我们也深深感受到了金科“做好每个细节”的工作作风。
    这次样板房不寻常的经历，我们感受太多。作为金科的业主，我们衷心希望金科更多一些像谢工这样敬业的人。再次感谢销售部经理的努力，感谢工程部谢岗军工程师，感谢金科。
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